Supprimer votre compte Welcome to the City

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Cette page explique comment supprimer votre compte de l'application mobile Welcome to the City (Android et iOS), éditée par Welcome to the City SAS (« Welcome Living » sur Google Play), ainsi que les données associées. La suppression est gratuite.

1. Depuis l'application

Ouvrez l'application Welcome to the City et connectez-vous.
Allez dans l'onglet Profil, puis Paramètres.
Dans la rubrique Confidentialité, ouvrez Mes données.
Touchez Supprimer mon compte, puis confirmez avec Supprimer définitivement.

La suppression est immédiate et irréversible : vous êtes déconnecté et ne pouvez plus vous reconnecter avec ce compte. Si un abonnement de loyer est encore actif, l'application vous demandera de le résilier ou de nous contacter avant de supprimer le compte.

2. Sans l'application, par email

Écrivez à privacy@welcometothecity.fr depuis l'adresse email de votre compte (ou en indiquant le numéro de téléphone avec lequel vous vous connectez), avec pour objet « Suppression de compte ». Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, puis nous supprimons le compte et vous le confirmons sous un mois au plus tard.

3. Données supprimées

Identifiants de connexion (email, téléphone, connexion Google, Apple ou Facebook) : le compte est fermé définitivement.
Informations de profil : nom, prénom, email, téléphone, adresse, date et lieu de naissance, nationalité, photo, signature.
Documents déposés : pièce d'identité, justificatifs, contrats et fichiers stockés dans l'application.
Coordonnées bancaires (IBAN/BIC), moyens de paiement enregistrés et informations d'état civil enregistrées pour le service de ménage déclaré à l'URSSAF.
Jetons de notification de vos appareils.

4. Données conservées

Nous conservons uniquement ce que la loi nous impose de garder : les pièces comptables (factures, quittances, historique des paiements et des séjours facturés), pendant 10 ans au titre de nos obligations comptables et fiscales, puis elles sont supprimées. Elles ne sont plus rattachées à un compte utilisable et ne servent à aucune autre fin. Les journaux techniques sont effacés au bout de 12 mois au plus.

5. Supprimer certaines données sans supprimer le compte

Communications marketing : dans Mes données, désactivez « Actualités et offres ».
Copie de vos données : dans Mes données, touchez « Exporter mes données ».
Effacement d'une donnée précise (par exemple une pièce d'identité ou vos coordonnées bancaires) : écrivez à privacy@welcometothecity.fr en précisant les données concernées. Nous répondons sous un mois.

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité. Pour toute autre question : contact@welcometothecity.fr.